在信息技術服務標準（ITSS）框架中，運維與服務被公認為其第一要素，對整個信息技術服務體系的穩(wěn)定性和價值實現(xiàn)起著核心作用。運維與服務不僅涵蓋了硬件、軟件和網(wǎng)絡的日常管理與維護，還強調以客戶為中心的服務交付理念，確保信息技術資源的高效、可靠運行。

運維作為技術服務的基礎，包括監(jiān)控系統(tǒng)性能、處理故障、實施安全防護和優(yōu)化資源配置等關鍵活動。通過這些運維實踐，組織能夠最大限度地減少系統(tǒng)停機時間，提升業(yè)務連續(xù)性，同時降低操作風險。例如，定期的系統(tǒng)巡檢和預防性維護可以有效識別潛在問題，避免因設備故障導致的服務中斷。

服務則更側重于用戶體驗和價值創(chuàng)造，涉及服務臺支持、問題管理、變更管理和服務級別協(xié)議（SLA）的履行。在ITSS框架下，技術服務需遵循標準化流程，如ITIL最佳實踐，以確保服務的一致性和可預測性。通過主動溝通和反饋機制，服務提供者能夠及時響應客戶需求，提高滿意度，并促進長期合作關系。

總而言之，運維與服務作為ITSS的第一要素，不僅是技術實現(xiàn)的保障，更是驅動企業(yè)數(shù)字化轉型和競爭優(yōu)勢的關鍵。組織應重視這一要素的持續(xù)改進，投資于人員培訓和工具優(yōu)化，以實現(xiàn)更高水平的信息技術服務交付。